Política de envío

En Moda Para Ti trabajamos con empresas logísticas externas para realizar nuestras entregas a nivel nacional. Por ello, es importante que nuestros clientes conozcan y acepten las siguientes condiciones antes de realizar su compra.

🚚 Empresa de envío

Todos los envíos son gestionados a través de Cargo Express, una empresa ajena a Moda Para Ti, que cuenta con su propia logística, rutas, horarios y políticas de entrega.

👉 Moda Para Ti no controla horarios exactos, rutas ni decisiones operativas de la empresa de mensajería.

Costos de envío:

• Ciudad Capital: Q25

• Interior del país: Q35

Los costos de envío son adicionales al valor del producto y no son reembolsables, ya que corresponden a servicios logísticos externos.

Importante:

• No es posible elegir horario exacto de entrega.
• No se realizan entregas a conveniencia del cliente (hora especifica o día distinto)
• Si el cliente no recibe el paquete, lo rechaza, o no responde, el pedido será marcado como NO ENTREGADO.

👉 En estos casos:

• El depósito de Q50 NO es reembolsable.
• Para un nuevo envío, el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío.

 

💵 Métodos de pago: 

Ofrecemos las siguientes modalidades:

• Pago previo (transferencia, depósito o tarjeta)

• Pago Contra Entrega (COD) bajo condiciones específicas (ver sección siguiente)

 

💵 Política Pago contra Entrega (Cargo Express): 

La opción de Pago Contra Entrega está disponible únicamente bajo las siguientes condiciones:

💵 Deposito previo obligatorio:

• Para procesar pedidos con Pago Contra Entrega, el cliente debe realizar un depósito previo de Q50.
• Este depósito confirma la seriedad de la compra y cubre parte de los costos logísticos iniciales.
• El depósito de Q50 no es reembolsable en los siguientes casos:
  • Rechazo del paquete
  • Cancelación del pedido una vez procesado
  • Imposibilidad de entrega por causas atribuibles al cliente
  • Inconformidad del cliente

• El depósito se descuenta del total a pagar al momento de la entrega.

 

💵  Proceso Pago contra Entrega:

Al recibir el pedido, el cliente deberá pagar el saldo restante, calculado de la siguiente manera:

Valor del producto + 4% (recargo de cargo express)  + costo de envío – Q50 depositados.

• Se aplica un recargo adicional del 4% sobre el valor total de la compra por el uso de este método de pago.
• El repartidor no entregará el paquete sin el pago completo del saldo.
• No se aceptan pagos parciales al momento de la entrega.

 

🔁 Costos de envío y retorno: 

• El depósito de Q50 no cubre devoluciones ni retornos.
• En caso de rechazo del paquete o devolución solicitada por el cliente:
  • Los costos de envío y retorno no son reembolsables, ya que son cobrados directamente por Cargo Express.
    
  • El depósito de Q50 y el recargo del 4% no son reembolsables.

 

🔁 Devoluciones y reembolsos:

Moda Para Ti NO se hace responsable por:

• Falta de disponibilidad del cliente
• Cambios de decisión al momento de la entrega.
• Solicitudes de entrega en horarios específicos.
• Rechazo del pedido.

👉 Toda devolución causada por no recepción del cliente genera costos logísticos que deben ser asumidos por el cliente.

 

Reembolsos, Cambios y Créditos en Tienda

En Moda Para Ti, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Por ello, aplican las siguientes condiciones:

 

Reembolsos:

Moda Para Ti únicamente realiza reembolsos en efectivo cuando el producto comprado no se encuentra en stock, y el pago ya haya sido efectuado.

En este caso, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

 

Para cualquier otra situación distinta a falta de stock, se establecen las siguientes condiciones:

• No se realizan reembolsos en efectivo.

• Se otorgará crédito en tienda equivalente al valor del producto.

• El crédito podrá utilizarse para adquirir otro producto disponible en nuestra tienda.

• El crédito no es transferible ni canjeable por dinero en efectivo.

Plazo para notificación 

• El cliente debe notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del pedido para iniciar cualquier proceso de revisión.

• Notificaciones realizadas fuera de este plazo no serán válidas y no podrán ser procesadas.

Condiciones adicionales  

• El producto debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado y con su empaque original.

• Moda Para Ti se reserva el derecho de evaluar cada caso antes de otorgar crédito en tienda.

• Gastos de envío no son reembolsables.

 

Política de créditos en tienda (NO Reembolsos en efectivo)

• Moda Para Ti no realiza reembolsos en efectivo, transferencia ni tarjeta.
• En caso de cambio autorizado, el cliente recibirá un crédito en tienda equivalente únicamente al valor del producto.
• El crédito:
  • No incluye costos de envío
  • No incluye depósito de Q50
  • No incluye recargo del 4%

• El crédito podrá utilizarse para adquirir otro producto disponible en tienda.

El proceso de reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, una vez recibido y verificado el producto.

 

Cambios de producto 

• Se aceptan cambios únicamente por:
  • Defectos de fábrica
  • Producto incorrecto enviado
• El cliente debe notificar inmediatamente con fotos o videos como evidencia.
• Los costos de envío del nuevo producto corren por cuenta del cliente.
• Debe proporcionarnos un número de guía para recibir en nuestra bodega
• Debe enviarlo de regreso a nuestra bodega adecuadamente, embalado correctamente para evitar más daños al producto. 

 

Responsabilidad del cliente

El cliente se compromete a:

• Realizar el depósito previo de Q50.
• Proporcionar una dirección correcta y completa.
• Asegurar que haya una persona para recibir el pedido.
• El rechazo del paquete implica la pérdida del depósito y costos logísticos.

 

Excepciones

Si el producto llega incorrecto, el cliente debe:

• Tomar fotos antes de firmar
• Contactarnos de inmediato

En estos casos:

• Moda Para Ti cubrirá los costos de retorno y reenvío
  

 

Aceptación de condiciones

Al realizar una compra en Moda Para Ti, el cliente acepta y reconoce estas políticas de envío, reembolsos, cambios y crédito en tienda.