Preguntas Frecuentes
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta Visa y Mastercard, Apple Pay y pago contra entrega en efectivo en toda Guatemala, en todos los departamentos.
No solicitamos anticipos ni depósitos para procesar pedidos.
¿Cómo funciona el pago contra entrega?
Antes de despachar, enviamos por WhatsApp los productos, las variantes y el total con envío. Responde CONFIRMO para seguir o CANCELAR para detener el pedido. Pagas en efectivo al mensajero al recibir. Si no respondes, el pedido queda pendiente de confirmación y pasa a revisión; no se cancela automáticamente.
¿Es seguro pagar con tarjeta o Apple Pay?
Sí. Se procesan de forma segura a través de nuestro procesador de pagos, con cifrado TLS.
Aviso de mensajería: Al hacer un pedido recibirás un mensaje de WhatsApp de servicio para confirmarlo. No te suscribimos a publicidad y puedes pedir que no te escribamos más.
Cambios y devoluciones
¿En qué plazo puedo solicitar un cambio?
Aceptamos cambios dentro de los 7 días hábiles posteriores a la fecha de entrega.
¿Cómo inicio un cambio?
Indica tu número de pedido y el motivo del cambio. Te pediremos fotografías del producto y del empaque para evaluar la solicitud.
¿Qué productos no aplican para cambio?
Perfumes y fragancias abiertos o usados, productos de skincare, cremas y cosméticos abiertos, y ropa interior o artículos de uso íntimo no aplican para cambio, salvo que lleguen defectuosos o dañados.